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干洗店该如何挖掘顾客潜在需求呢?

发布:2019-08-27 浏览:721次 返回

干洗店如何挖掘顾客潜在需求呢?

    

干洗店是非常好的创业项目。很多投资者选择这行业创业,看中这个行业可观的利润。高利润怎么来呢?当然是全面服务项目,如干洗、洗鞋、洗包,皮具奢侈品护理等服务项目所带来。根据市场调研,很多消费者只有干洗意思,洗鞋、洗包的意识很单薄,如果不宣传和加以引导很容易忽略这块。那么干洗店该如何挖掘客户潜在需求呢?

1.诚信经营、服务至上、满足顾客需求

今天的消费者越来越具备选择的权利,和要求满足的权利,哪家干洗店提供的服务好就选择哪家消费,因此干洗店经营的要秘诀就是把客户当上帝,从全方位满足顾客的要求,从而得到了顾客的信任,并不断扩大市场份额,寻求长远发展。

2.盈利为主,让利为辅助。

获取利润是干洗店经营的根本目标,才能满足顾客消费需求,才能更好的提供高质量服务。随着社会的发展,人们的收入不断提高,干洗行业得到了飞速发展,但干洗店数量剧增的同时消费者的服务要求也越来越多,除了快捷干净的洗衣质量,还要求全面周到的服务意识。干洗店只有满足消费者的要求,才能在市场竞争中取胜,吸引更多顾客进店消费。

3、真诚待客

真诚待客,就是要从一点一滴为客户着想,如上班族可能没有时间取衣服,干洗店可以将洗干净的衣服送到顾客家中,如发现各种因保管不当造成衣服有损,应指导顾客如何保养衣服,教给他们保养方面的知识。只有用心去发现客户的需求,又能很值满足顾客需求,才能赢得顾客的信任。

此外,当顾客走进干洗店时,前台服务人员应积很主动和顾客打招呼,顾客会因你的礼貌语言感受自己受到尊重,并逐渐建起初步合作关系,顾客的咨询电话,一定要及时接听、合理的解答,传达出服务之热心