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干洗店与顾客发生纠纷怎么解决?

发布:2019-08-27 浏览:310次 返回

干洗店与顾客发生纠纷怎么解决?

俗话说:“顾客就是上帝”,顾客是我们的主要经济来源,在我们服务的过程中在所难免出现一些小失误,如洗前预检不仔细或沟通不到位,导致与顾客发生纠纷,各执一词的时候,我们该怎么解决与顾客的纠纷呢?

1.耐心倾听投诉问题。暂且不管消费者反映问题是否属实、问题责任归咎何方,只要消费者进干洗连锁店投诉,我们的前台接待员就要热情接待,耐心倾听,冷静处理,不可正面交锋,以免激化矛盾。消费者反映问题时,我们要耐心、细心、真诚地倾听,要表现出浓厚的兴趣,不要爱理不理,甚至与之发生争吵,必要时还需要做好记录。待消费者情绪稳定后,再确认其反映的问题,所想达到的诉求,这样一来就能传达给消费者一种好的态度,避免了矛盾的激化,更能妥善的解决问题。

    2.快速处理洗衣纠纷。在确认消费者反映问题属实,责任界定明确的情况下,干洗店加盟商或洗衣店前台人员一定要对消费者反映的问题予以重视,并作出快速响应,不能让消费者坐冷板凳或者对问题的解决久拖不决,否则很容易使投诉升级,甚至可能反映到当地消费者委员会或直接提起诉讼。通常情况下,无论什么原因引起的洗衣纠纷,洗衣店对消费纠纷反映越迅速、处理越及时,矛盾就会化解得越快,解决问题的难度就会越小。 如果前台人员在接待消费者投诉时,需要请示干洗店加盟商或投资决策者,不能马上给予消费者明确的答复时,我们可以委婉地告诉对方:“XX先生/女士,您好!请您稍等几分钟,我请示老板或领导后,马上给您明确答复/解决方案。”如果消费者是电话投诉,我们洗衣店员工也可以先记录下对方所反映问题、联系方式,然后预约双方见面时间,以便一起解决问题。

    3.合理诉求当机立断。干洗店加盟商或洗衣店老板在接待消费投诉、化解投诉危机时,往往初向消费者提出的解决方案可能遭到拒绝。有的消费者甚至可能与干洗店经营者纠缠不休,直到他们提出的要求终得到满足。通常情况下,只要消费者提出的补偿或索赔诉求在合理范围,我们的干洗店老板也要当机立断予以明确答复。

   上述只是简单的介绍了干洗店与顾客发生纠纷怎么解决?雪墨洗衣加盟连锁,在干洗行业积累了丰富的开店经验,遇到过各种各样的纠纷,所以,如果您还有其他问题需要咨询,可以点击雪墨网站在线咨询客服,了解更多问题。